改善医疗服务在行动医院再获
2月3日，在国家卫生计生委医政医管局和《健康报》社共同主办的进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广及下一阶段宣传工作启动会上，医院荣获年度“医院”。
据悉，这是连续5年荣获“医院”之后，医院再次荣获此项殊荣。
3日上午，大会现场气氛异常热烈。国家卫生计生委医政医管局、各省卫生计生委医政医管处相关负责人以及全国各地在改善医疗服务医院代表近千人参会。国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉说，近年来，我国卫生与健康领域“一手抓改革，一手抓改善”，改善医疗服务行动计划实施3年来成绩显著。过去3年，改善医疗服务行动第一阶段工作的核心，是在医疗机构内部，围绕患者需求，着力提升百姓就医获得感。按照十九大提出的为人民群众提供全方位全周期健康服务的要求，年～年，改善服务不应仅仅面向“院内”，而要立足分级诊疗和医联体建设，尽力为患者提供全流程、连续性的健康服务。其中，大医院的作用，着眼健康需求，下沉优质服务；还要“一手抓改善，一手抓宣传”，利用媒体平台，架起行业和社会之间的沟通桥梁。
持续推进改善医疗服务行动
建设中医院
医院是中原地区唯一一所集医疗、预防、科研、教学、康复医院，经过40余年的建设发展，已成为国内知名、全省医院。
年，医院以“质量、人才、学科、管理”主线，围绕国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”各项要求开展工作，质量安全持续改进，服务品质明显优化，发展亮点不断凸显。年，门诊人次、出院人次、手术台次、平均住院日、床位周转次数等指标不断向好，综合医院先进行列。
规范临床路径管理，提升医疗质量
按照河南省卫计委“十大指标”宏观监管与考核、改善医疗服务行动计划等专题活动要求，医院坚持关口前移，坚持业务院长查房制度，对医疗行为中存在的问题及时整改提高。完善质控体系，加强关键医疗指标、医疗行为、服务流程和终末质量的管理。定期召开全院医师大会、疑难病例讨论会、多学科医疗质量点评会、医疗安全（不良）典型案例分析会等会议，分析医疗缺陷，提升医疗质量。规范临床路径管理，符合进入临床路径的病种数达26个、共48个路径，覆盖14个科室。全年共入组2.3万余例病人，入组率97.19%，完成率87.05%。
国家临床护理专科建设硕果连连
专业的心灵关怀师开展床旁心理疏导
作为国家临床专科建设单位，医院护理部严格按照国家临床重点专科建设要求，建立健全三级护理质量控制管理体系，严格落实各项核心制度，全面推行5S管理、二级指标督查，坚持°质量控制策略，定期进行质量控制反馈、不良事件评价、专项督导。积极运用品管圈，目前开展品管圈56个，并多次在国家和省级品管圈大赛中获奖。落实责任制整体护理，实现护士能级对应。加强警示，落实整改，不良事件较去年同期下降25.53%；深化病人心灵关怀工作，提高护理品质。年，我院被评为“全国医院”，刘东英被评为“全国优秀护理部主任”。
一站式服务，提升患者就医体验
职能部门的年轻志愿者全年服务就诊患者
医院不断完善院前、院中、院后全程优质服务体系。院前以预约诊疗为抓手，开通11种预约方式，全年预约患者42.8万人次。院中以弹性工作制为核心，充分利用现代信息技术，改进服务流程，实现门诊“一站式”服务。院后以病人随访为重点，实现优质服务后延。加强管理，提高门诊医生准时到岗率和手术开台率，提高效率，减少病人等待时间。积极应对医保部门整合、政策变化、药品零加成实施等新形势，加强政策解读，修订办理流程，全年，医保出院患者12.6万人次，占全院出院患者87%。办理跨省异地结算患者人次，办理城乡居民大病保险在院结算5.1万人次，办理困难群众补充保险在院结算人次，极大方便了患者。
“互联网+N”医院运行效率
医院导医向患者介绍智能化就医系统
主动适应“互联网+医疗”的新形势和医疗业态新变化，以加强医疗质量管控、患者就诊方式再造、服务流程优化、降低运营成本为核心，医院信息集成平台，上线了临床一体化信息系统、瑞美检验管理系统、新版临床路径管理系统、科研管理模块、供应宝等。目前，我院信息化建设中电子病历建设已达到了国家卫生计生委“电子病历应用等级测评”四级要求，医院核心业务系统（HIS、EMR、LIS、PACS）达到“国家信息安全等级保护制度”三级要求。
“线上＋线下”提升基层肿瘤诊疗能力
联合全省20医院，
成立医院专科医联体
年，联合全省20医院，成立医院专科医联体，建立“线下+线上”的方式对医联体内成员单位进行诊疗质控，提高基层单位医疗服务水平。积极开展远程医疗，在10家专科医联体成员单位，开展精准治疗远程病理诊断70余例；与各地市78家医院对接，开展多学科联合远程会诊例。推动双域计划，助推区域病理中心建设，目前覆盖20医院。
“河南好人”唱响医院品牌
普外科护士任双双日本街头救治中学生年，第二次被国家文明委评为“全国文明单位”。血液科医生张龑莉给抑郁病人“爱的抱抱”，感动众多网友，当年被中国抗癌协会评为“心目中的好医生”；护士张芳芳郑州地铁救治癫痫患者，普外科护士任双双日本街头救治中学生，传播正能量，引起好评如潮；普外科主任韩广森被评为“年度河南好人”，医院良好形象。
近日，作为河南省医院，医院成功入选河南省“医院医疗服务能力”和国家发改委“疑难病症诊治能力”两项提升工程建设项目，为医院可持续发展注入强劲动力。
河南省委、省政府《健康中原“”规划》提出，以医院为主体，打造国家肿瘤区域医疗中心。在“十三五”及今后时期内，医院将整合区域资源，加强人才引育，创新开放合作，建成立足河南、辐射周边，国内一流、国际有影响的区域医疗中心。
审核：庞红卫
摄影：李昂
编辑：李惠子
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