湖南省肿瘤医院后勤工作一站式建设
医院是一所集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的医院，始建于年，占地面积11万平方米，总建筑面积近18.1万平方米，设有41个临床科室，9个医技科室、9个研究室，在职职工余人。
随着医疗卫生改革的不断深入，利用新的信息化手段提升后勤管理服务成为了我院后勤工作改革的重要方向。
旧有模式问题医院管理的重要一环，医院能否正常有序运营。后勤服务的类型充满了多样性，各部门之间的工作职责不一，需要有标准化的架构及统一的沟通途径才能让各项工作有序开展。
过去的很长一段时间里，受到旧有的思维模式限制，我院在开展后勤工作时出现了衔接不畅的问题。临床一线工作人员大多对后勤专业架构不熟悉，在获取服务时同一事件需要重复地联系多个部门来解决，申报过程繁琐；与此同时，申报无规范化指导操作，导致大量错误的信息在申报人与具体工作人员之间传递，工作人员无法第一时间了解到申报人的准确需求，耗时耗工反而得不到有效解决，工作积极性受到打击；此外，各后勤部门之间遇到重叠的工作区域时，难免会因为分工不明而出现互相推诿现象，极大地拖延了服务的时效性。
事前申报不畅，事中多头服务，事后无追踪反馈，保障不力，这些问题的存在直接导致了低效率服务模式的恶性循环，一线工作人员对后勤服务满意度较低。
全新的后勤工作“一站式”建设为了改善这一局面，年，我院构建了全新的24小时全院应急维修受理平台。该平台以“一站式”全方位后勤保障为中心，对事件的整体过程均进行了有效管理。
图表小时全院应急维修受理平台
图表2一站式平台服务流程
用户通过全院统一的24小时热线进行服务需求传递，24小时受理平台将过去由用户完成的事前判断转移到后勤服务中心，由平台工作人员进行集中处理；平台工作人员了解服务内容，对时间、地点、服务内容、联系人等必要信息进行记录，同时对服务类型进行分类，第一时间将信息准确传递给具体项目工作人员进行受理；现场工作人员处理完成后，再由管理人员进行跟踪回访，反馈维修结果，发现问题进行继续追踪，同时登记维修材料使用信息，定期对维修数据、材料使用情况进行分析整理，从中发现问题，更好地方便管理人员进行决策。
图表3维修受理情况记录
成效及未来展望从目前的情况来看，“一站式”平台建设的成效是显著的，成功地做到了事前有方向，事中有专攻，事后有反馈。自年以来，我院24小时服务平台每年接到并完成的各类申报不下次，极大地缓解了原有老旧模式所带来的不便，不仅可以及时有效地改进和提高后勤服务保障的工作质量水平，让后勤工作更加流程化、清晰化、规范化，更主要是为临床科室提供了便捷的服务申请途径，让一线工作人员能将更多的时间投入到医疗工作当中去，提高了医患的体验，临床服务满意度评价也节节攀升。
在接下来的工作中，我院将采集资源，在现有的基础上构建一个全院范围的后勤信息化平台，用新兴技术手段将后勤工作整合至一体化平台中，从而更加系统化地对后勤工作进行管理。目前，该平台的设计已进入尾声，预计将于年投入使用。
来源:
本文由医院（欧阳韵）
投医院后勤精细化管理高峰论坛有奖征文
点击阅读原文
报名“医院后勤精细化管理高峰论坛”优惠元
赞赏
转载请注明：http://www.ningbohuodai.com/yyjj/130.html
